Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 20/11/2024
Chez Who's Who Clothing, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous offrons des options simples pour retourner ou échanger vos articles. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions générales de retour
- Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec toutes les étiquettes attachées.
- Les retours de sous-vêtements, maillots de bain et articles personnalisés ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client via whoswhobrand06@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Les articles concernés.
- La raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
- Envoyez votre colis à l'adresse indiquée dans nos instructions.
3. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de son approbation ou de son rejet.
- Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, etc.), contactez-nous pour vérifier la disponibilité.
- Les échanges suivent la même procédure que les retours.
5. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos pour évaluer la situation. Les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par nos soins dans ce cas.
6. Exceptions
- Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement mais peuvent être échangés si les conditions sont remplies.
- Tout retour envoyé sans notification préalable pourrait être refusé.
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client à whoswhobrand06@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !